重庆一街道连续三年收集居民“心愿”社会各界认领圆梦

中新网重庆1月8日电 (记者 钟旖)想要两只无线话筒、希望有志愿者辅导孩子功课、想拥有一台洗衣机……这些是重庆市南岸区海棠溪街道部分居民许下的新年心愿。令人暖心的是,新年伊始,66个来自居民的愿望通过社会组织、爱心人士认领的方式都成真了。

中新网记者近日在重庆市南岸区采访获悉,在新时代文明实践工作中,海棠溪街道已连续三年推出“海棠心愿”,帮助居民实现139个“微梦想”,群众获得感、幸福感得以提升。

每次执飞结束,朱文霞都会抽出时间与乘务员谈心,了解年轻乘务员在工作与生活中遇到的问题与困惑,及时组织部门工作会议,讨论解决方案、更新培训计划。“在晴天修好伞,雨天才能万无一失。”她说。

1991年,朱文霞进入厦门航空有限公司工作。29年来,她始终坚守在一线运行岗位,安全飞行超过20000小时。从一名普通的乘务员一步步成长为客舱经理,再到管理近5000人乘务团队的“大家长”,她将 “地面为空中服务,全员为顾客服务”视为信条。

下午4点,刚刚执行完往返成都的航班,朱文霞又回到乘务楼,考核乘务员的培训情况。

记者了解到,作为海棠溪街道党工委以党建引领加强和创新社会治理的品牌项目,“海棠心愿”精准解决了社区群众的一部分实际困难,激发了多元主体携手增进民生福祉的热情与活力,在提升党建活力、精准服务群众、深化“三事分流”(即在基层群众工作中,将群众反映的诉求和问题,分为大事、小事和私事,明晰权责、分类办理)、倡导核心价值观、促进社区共建共治等方面作了有益有效的探索,文明道德之风也日渐吹进居民心中。

夜色中,一架架航班降落、归航,朱文霞的办公室灯光依旧。

很快,厦门航空收到了600多封乘务党员请战书,有力保障了百余班次的医疗团队航班、客舱载货航班、复工复产复学航班的正常运行。

今年年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,朱文霞率先请缨执飞高风险航班,并连夜主持编写《空中乘务部应急响应手册》《乘务员疫情个人防护手册》,在万米高空和客舱乘务组一起把牢疫情防控关。

图为“海棠心愿”展板吸引市民围观。崔景印 摄

在百姓心中,“海棠心愿”是一个惠民的“暖心工程”。第一季“海棠心愿”圆梦者马宏从事街道志愿工作几十年,他的心愿是带着90多岁的父亲去一趟解放碑。一天的解放碑之旅让每天在家中和小区转悠的老人开心不已;李管彦平是一名脑瘫患者,他自强不息,不仅自学英语还能够独立翻译书籍、创作歌曲,但由于身残原因一直待业在家。他的心愿是“走出家门,找到一份工作,回报社会,帮助他人”。通过“海棠心愿”拿到入职聘书后的次月,他便向社区提交了取消低保的申请。

进入大楼的那一刻,工作紧张、有序地铺排开来:检查和统筹航班运行、执飞航班、带教培训考核……

“我认识朱文霞27年了,年轻乘务员都称她‘大家长’,因为有她而感动常在。”厦门航空公司空中乘务部党委书记范虹说。

在空中,她是旅客行走天下的“摆渡人”、安全守护者;在地面,她是近5000名乘务人员的“大家长”。多年来,她早已习惯了每天在不同角色中切换的生活。

朱文霞说:“我们乘务队伍现有人员近5000人,平均年龄只有25岁。了解年轻乘务员的情况,尊重他们的要求,是增强团队凝聚力、保障服务质量的重要一步。”

“有同事开玩笑说我巴不得一天有25个小时。”朱文霞说,工作近30年,总感觉时间不够用。“对我们而言,每一条航线都是特别的,对航班服务流程的保障、对乘务员技能的严格培训,就是对旅客生命安全与健康负责。”

“海棠心愿”从2018年开展以来,每年都会确定一个主题,从致敬城市建设者,到点赞基层党员,再到感恩抗疫抗洪一线人员,海棠溪街道先是通过报网线上、社区线下的方式征集心愿,再审核面向社会发布,至今三季“海棠心愿”已得到1500余人、66家社会单位参与,心愿实现率100%。

“刚开始执飞还很紧张,但只要我们的‘大家长’在,就感觉很安心。”厦门航空空中乘务部副总经理张玉晶说。时光流逝,以前朱文霞班组的人逐渐地走到了管理岗位,但她的工作态度和责任意识在一批批班组中传承下来。

晚上8点,开完讨论会的朱文霞留在了办公室,开始计划第二天的工作。“我还有一些流程需要审批,不着急回家。”朱文霞笑着对记者说。

据介绍,“海棠心愿”是海棠溪街道搭建的人人能够参与、人人乐于参与的全民公益服务平台,主要通过收集心愿、发布心愿、认领心愿的方式为许愿人“圆梦”。心愿包括物质和精神层面,突出微小性、多样性、及时性、互动性,各界爱心人士、社会组织、企业单位等均可参与。海棠溪街道党工委副书记、办事处主任夏江林介绍,海棠心愿不仅仅是传统的帮困慰问,而是通过搭建人人能够参与、人人乐于参与的公益平台,服务群众、服务社区。